1. Diritto legale di recesso e reso previsto dal marchio
Il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne la motivazione.
Anche il periodo di reso messo a disposizione dal marchio meubetria è limitato a 14 giorni di calendario dalla consegna. Non viene applicato alcun termine di reso aggiuntivo oltre tale periodo.
La disciplina del reso prevista dal marchio non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, i rimedi relativi ai difetti di conformità o le altre garanzie riconosciute dalla normativa applicabile.
Per il reso previsto dal marchio devono ricorrere le seguenti condizioni:
- la richiesta viene trasmessa entro 14 giorni di calendario dalla consegna;
- il prodotto non è stato utilizzato o montato;
- tutte le parti risultano presenti, integre e in condizioni corrette;
- gli accessori originariamente forniti sono completi;
- l’imballaggio originale viene impiegato quando ragionevolmente possibile.
I prodotti realizzati individualmente o fabbricati secondo indicazioni personali del cliente possono essere esclusi dal reso previsto dal marchio nei casi consentiti dalla legge.
I diritti derivanti da difetti del prodotto e le ulteriori garanzie legali rimangono invariati.
2. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi dall’ordine
Quando il prodotto consegnato presenta un difetto di conformità, risulta danneggiato durante il trasporto, contiene elementi mancanti oppure non corrisponde all’articolo ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In presenza dei relativi presupposti possono essere richiesti la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo oppure il rimborso.
Per agevolare l’esame della segnalazione è opportuno trasmettere:
- fotografie del prodotto interessato;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
Una comunicazione effettuata successivamente non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.
3. Organizzazione e costi della restituzione
La ripartizione delle spese dipende dalla ragione per cui il prodotto viene restituito.
Per il recesso o il reso di un articolo privo di difetti, il cliente sceglie il servizio postale o il vettore, predispone direttamente la spedizione di ritorno e sostiene i relativi costi immediati.
Qualora venga confermato un difetto di conformità, le spese necessarie per il rientro del prodotto o per la consegna di un articolo sostitutivo sono sostenute dal titolare del marchio.
La medesima regola si applica quando viene accertato un errore nella fornitura oppure un danno verificatosi durante il trasporto.
Se le dimensioni del bene non consentono la restituzione mediante un normale servizio pacchi, la stima dei costi diretti di ritorno viene indicata prima della conclusione dell’ordine, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
4. Sostituzione e scelta di un altro articolo
Non è previsto un cambio diretto motivato dalla preferenza per un colore, una dimensione, un modello o una variante differenti.
Il cliente che desidera un altro prodotto può restituire l’articolo ricevuto nel rispetto della presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Quando viene confermato un difetto del prodotto, un danno da trasporto o l’invio di un articolo errato, può essere effettuata una sostituzione nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.
5. Modalità di rimborso
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, l’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine originario.
Il momento in cui la somma diventa visibile dipende dai tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.
Il pagamento può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova idonea della spedizione di ritorno, considerando la circostanza che si verifica per prima.
6. Diminuzione del valore
Quando il prodotto subisce una perdita di valore a causa di un utilizzo o di una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la relativa diminuzione può essere presa in considerazione nei limiti previsti dalla legge.
Questa disposizione non limita il diritto legale di recesso né le garanzie riconosciute in presenza di difetti o non conformità.
7. Contatti
Per richieste relative a recesso, restituzione, sostituzione o rimborso possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: meubetria
Sito web: meubetria.com
E-mail: vente@meubetria.com
Telefono: +1 (317) 395-9437
Indirizzo:
6304 Bishops Pond Ln
Indianapolis, IN 46268
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso