1. Diritto legale di recesso e termine di restituzione
Il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine di restituzione è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza di questo secondo periodo di 14 giorni.
Meubetria non prevede un periodo volontario di reso aggiuntivo oltre ai termini sopra indicati, salvo diversa comunicazione espressa nella pagina del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso non limita:
- la garanzia legale di conformità;
- i diritti relativi ai prodotti difettosi;
- i rimedi previsti per prodotti danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati;
- gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il prodotto restituito deve comprendere tutte le parti, i componenti e gli accessori originariamente ricevuti.
L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ciò sia ragionevolmente possibile. La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione superiori a quanto necessario possono determinare una diminuzione del valore del prodotto.
I beni realizzati su misura, personalizzati o fabbricati secondo specifiche indicazioni del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La normativa italiana prevede sia il termine di 14 giorni per comunicare il recesso, sia un successivo termine di 14 giorni per restituire il prodotto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a meubetria la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata al seguente indirizzo:
E-mail: vente@meubetria.com
La richiesta dovrebbe contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- nome o descrizione del prodotto;
- data di ricezione del prodotto;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
- indirizzo e-mail o numero di telefono per le comunicazioni.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica, ma l’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
È valida anche qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile con cui il consumatore comunichi la propria decisione di recedere.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, meubetria invierà tramite e-mail:
- la conferma di ricezione della richiesta;
- l’indirizzo corretto per la restituzione;
- le istruzioni logistiche applicabili;
- le eventuali informazioni relative al ritiro di prodotti voluminosi.
3. Procedura di restituzione e indirizzo di reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
Nella comunicazione devono essere indicati il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera restituire.
L’indirizzo di restituzione può variare in base:
- alla tipologia del prodotto;
- alle dimensioni e al peso dell’articolo;
- al magazzino incaricato della gestione;
- alla località in cui è stato consegnato l’ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, meubetria comunicherà tramite e-mail l’indirizzo di restituzione applicabile all’ordine e le relative istruzioni.
Il cliente non deve spedire il prodotto all’indirizzo amministrativo indicato nella sezione “Contatti”, né a un altro indirizzo, prima di aver ricevuto le istruzioni tramite vente@meubetria.com.
La comunicazione preventiva serve esclusivamente a fornire il corretto indirizzo e a organizzare la restituzione. Il diritto legale di recesso non è subordinato a un’approvazione discrezionale da parte di meubetria.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, il cliente deve:
- inserire nel pacco tutte le parti e gli accessori ricevuti;
- utilizzare l’imballaggio originale quando ragionevolmente possibile;
- proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto;
- seguire le istruzioni ricevute tramite e-mail;
- conservare la ricevuta della spedizione;
- conservare il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Una restituzione inviata a un indirizzo diverso da quello comunicato può subire ritardi, essere rifiutata o non essere correttamente associata all’ordine.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi dall’ordine
Quando il prodotto consegnato:
- presenta un difetto di conformità;
- risulta danneggiato durante il trasporto;
- contiene elementi mancanti;
- non corrisponde al prodotto ordinato;
il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In presenza delle condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Per agevolare la verifica, il cliente può inviare a vente@meubetria.com:
- fotografie complete del prodotto;
- immagini del difetto o del danno;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografie delle parti mancanti;
- numero dell’ordine.
Una segnalazione effettuata successivamente alla consegna non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di difetto di conformità accertato, gli interventi previsti dalla garanzia legale devono essere effettuati senza spese per il consumatore.
5. Organizzazione e costi della restituzione
La responsabilità dei costi dipende dal motivo della restituzione.
5.1 Recesso relativo a un prodotto privo di difetti
Quando un prodotto privo di difetti viene restituito nell’ambito del diritto di recesso, le spese dirette della restituzione sono sostenute dal cliente, a condizione che tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’ordine.
Per i prodotti restituibili tramite un normale servizio postale o di corriere, il cliente:
- sceglie il vettore;
- organizza la spedizione;
- sostiene il costo della restituzione;
- segue le istruzioni ricevute tramite e-mail.
Se il consumatore non è stato informato prima dell’acquisto dell’obbligo di sostenere le spese dirette della restituzione, tali spese non possono essere poste a suo carico.
5.2 Prodotti voluminosi
Alcuni mobili o prodotti di grandi dimensioni non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale.
Per tali articoli, la stima delle spese dirette di restituzione o un ragionevole importo massimo deve essere comunicata al consumatore prima della conclusione dell’ordine, nella pagina del prodotto o durante il checkout.
Il costo può dipendere da:
- peso e dimensioni del prodotto;
- codice postale del luogo di ritiro;
- accessibilità dell’indirizzo;
- piano dell’abitazione;
- presenza o assenza di ascensore;
- necessità di personale aggiuntivo;
- necessità di smontaggio;
- necessità di un imballaggio speciale.
Per ricevere le istruzioni logistiche applicabili al proprio ordine, il cliente deve contattare:
5.3 Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando viene confermato:
- un difetto di conformità;
- un danno avvenuto durante il trasporto;
- l’invio di un prodotto errato;
- la mancanza di componenti essenziali;
le spese necessarie per la restituzione, il ritiro, la riparazione o l’eventuale sostituzione sono sostenute dal venditore.
In questi casi meubetria fornirà, quando applicabile:
- un’etichetta di restituzione prepagata;
- le istruzioni per il ritiro;
- l’organizzazione del trasporto;
- le informazioni relative alla sostituzione.
6. Sostituzione e scelta di un altro articolo
Non viene effettuato un cambio diretto richiesto esclusivamente per ottenere:
- un colore differente;
- una dimensione differente;
- un modello differente;
- un’altra configurazione;
- una variante diversa.
Il cliente che desidera acquistare un altro prodotto può restituire l’articolo ricevuto nel rispetto della presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore quando la sostituzione viene richiesta a causa di:
- difetto di conformità;
- danno da trasporto;
- invio di un prodotto errato;
- mancanza di componenti.
7. Importo, modalità e tempi del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, meubetria rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al prodotto restituito.
Il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, il costo supplementare non viene rimborsato.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui meubetria è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Meubetria può sospendere il rimborso fino a quando:
- non abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure
- il consumatore non abbia fornito una prova idonea dell’avvenuta spedizione;
a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, la procedura amministrativa interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo interno non modifica né prolunga il termine legale di rimborso.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine originario.
Il consumatore non sostiene costi per l’esecuzione del rimborso.
Il momento in cui la somma diventa visibile sul conto può dipendere dai tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario.
Le regole europee prevedono il rimborso dei pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, entro il termine applicabile; il venditore può attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione.
8. Diminuzione del valore del prodotto
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
L’eventuale diminuzione di valore:
- viene valutata in base alle condizioni effettive del prodotto;
- non viene applicata automaticamente;
- deve essere ragionevole e documentabile;
- non elimina il diritto legale di recesso.
La semplice apertura dell’imballaggio o il normale esame del prodotto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
9. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
Un prodotto può essere considerato non conforme quando, ad esempio:
- non corrisponde alla descrizione;
- non possiede le caratteristiche dichiarate;
- non è idoneo all’uso normalmente previsto;
- non offre la qualità o le prestazioni normalmente attese;
- viene consegnato incompleto;
- è installato in modo scorretto a causa di istruzioni errate o incomplete.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere senza spese:
- la riparazione;
- la sostituzione.
Quando la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, sproporzionate, non vengono eseguite entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il consumatore può avere diritto:
- a una riduzione proporzionale del prezzo;
- alla risoluzione del contratto e al rimborso, nei casi consentiti dalla legge.
La garanzia legale è gratuita e non viene sostituita o limitata da eventuali garanzie commerciali aggiuntive. Nell’Unione europea la garanzia legale sui beni di consumo ha una durata minima di due anni dalla consegna.
10. Contatti
Per richieste relative a recesso, restituzione, sostituzione, rimborso, difetti o garanzia legale possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: meubetria
Sito web: meubetria.com
E-mail: vente@meubetria.com
Telefono: +1 (317) 395-9437
Indirizzo amministrativo:
6304 Bishops Pond Ln
Indianapolis, IN 46268
USA
L’indirizzo amministrativo sopra indicato non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione.
Per ottenere l’indirizzo corretto relativo al proprio ordine, il cliente deve contattare:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso